Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

❓ Preguntas Frecuentes — DiamondStore.cl

 

📦 ¿Cuánto demora el envío?

Realizamos envíos a todo Chile mediante operadores logísticos externos con cobertura nacional.

  • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la compra.

  • Región Metropolitana y zonas urbanas: 2 a 5 días hábiles.

    • Regiones o zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.

      Entrega estimada:

       

  • Los plazos pueden variar por alta demanda o causas externas (clima, feriados, restricciones de transporte, etc.).

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.

💳 ¿Qué medios de pago aceptan?

 

Aceptamos pagos mediante plataformas seguras como:

  • WebPay / Transbank (tarjeta crédito/débito)

  • Mercado Pago (si está disponible en el checkout)

Todos los pagos se procesan bajo altos estándares de seguridad y no almacenamos datos financieros.

 

 

🔁 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

 

Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, cumpliendo estas condiciones:

 

  • Producto sin uso, en perfectas condiciones

  • Empaque original y etiquetas adheridas

  • Comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura)

  • El producto no debe estar dañado, usado ni modificado

 

Casos especiales: producto con falla o error (defecto de fábrica o producto distinto al solicitado):

 

  • Debes informarlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega, enviando fotos.

  • Asumimos los costos de retiro y reenvío.

  • Podrás optar por cambio, reparación o reembolso completo.

 

Para solicitarlo, escríbenos a contacto@diamondstore.cl.

 

 

📬 ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

 

  • Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el transportista asignado.

  • Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a contacto@diamondstore.cl.

 

 

👤 ¿Necesito una cuenta para comprar?

 

No. Puedes comprar como invitado.

De todas formas, registrarte te permite:

 

  • Guardar tu historial de compras

  • Hacer seguimiento más fácil a tus pedidos

  • Acceder a beneficios y promociones (cuando estén disponibles)

 

 

🛡️ ¿Mis datos están seguros?

 

Sí. Protegemos tus datos mediante protocolos SSL (HTTPS), servidores seguros y acceso restringido solo a personal autorizado.

Además, puedes revisar cómo tratamos tu información en nuestra Política de Privacidad.

 

 

💬 ¿Aún tienes dudas?

 

Contáctanos:

  • Correo: contacto@diamondstore.cl

  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 73736561

  • Horario: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs.