Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ Preguntas Frecuentes – DiamondStore.cl

📦 ¿Cuánto demora el envío?

Realizamos envíos a todo Chile continental mediante empresas de courier externas como Starken.

  • Despacho inmediato: productos con disponibilidad local se entregan en 2 a 4 días hábiles.
  • Pedidos normales: plazo estimado de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del proceso de importación y la región de destino.

Recibirás un correo con tu número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

💳 ¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar de forma 100% segura a través de nuestras plataformas autorizadas:

  • Tarjeta de crédito o débito (WebPay / Transbank)
  • Transferencia electrónica
  • Flow o Shopify Payments (según disponibilidad)

Todas las transacciones se procesan bajo protocolos cifrados que garantizan tu seguridad.

🔁 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, pero solo en casos de falla de fabricación o error en talla o modelo, según nuestras políticas.
Los cambios deben solicitarse dentro de los siguientes plazos:

  • Por falla de fabricación: hasta 15 días desde la recepción.
  • Por talla, modelo o color: dentro de 3 días corridos desde la compra.

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

🚫 ¿Puedo cancelar una compra?

Una vez que el pedido ha sido procesado o despachado, no es posible anular la compra.
Escríbenos lo antes posible a contacto@diamondstore.cl indicando tu número de pedido.

📬 ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre del courier (por ejemplo, Starken).
También puedes escribirnos a contacto@diamondstore.cl o vía WhatsApp si necesitas ayuda para rastrear tu pedido.

🛍️ ¿Ofrecen retiro en tienda física?

Por ahora no contamos con retiro en tienda. Todos los pedidos se despachan a domicilio a través de operadores logísticos.

👤 ¿Necesito una cuenta para comprar?

No es necesario crear una cuenta.
Puedes comprar como invitado, pero te recomendamos registrarte para:

  • Guardar tu historial de compras.
  • Hacer seguimiento más fácil a tus pedidos.
  • Acceder a beneficios y promociones exclusivas.

🛡️ ¿Mis datos están seguros?

Sí. Usamos tecnología de Shopify, que cumple con altos estándares de seguridad y cifrado de datos.
Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo protegemos tu información.

💬 ¿Aún tienes dudas?

Contáctanos por correo a contacto@diamondstore.cl o escríbenos por WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte.