Política de reembolso

 

Cambios y Devoluciones — Diamond Store SPA

 

Derecho a cambio o devolución

En Diamond Store SPA queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no era lo que esperabas, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, según lo establece la Ley de Protección al Consumidor.

 

Requisitos para aplicar cambios o devoluciones

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones.

  • Contar con su empaque original y etiquetas adheridas.

  • Contar con el comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura).

  • El producto no debe estar dañado, usado ni modificado.

 

 

Cambios por talla o preferencia

Si deseas cambiar un producto por talla, color o modelo:

  • El primer cambio es sin costo adicional de envío.

  • Se debe solicitar dentro de los 10 días desde la recepción del pedido.

  • El producto nuevo se enviará una vez recibido y verificado el artículo original.

 

Productos con falla o error

Si recibiste un producto dañado, con defecto de fábrica o diferente al solicitado:

  • Notifícalo a nuestro correo contacto@diamondstore.cl dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

  • Adjunta una o más fotos que evidencien el problema.

  • Asumiremos todos los costos de retiro y reenvío.

  • Podrás optar por: cambio, reparación o reembolso completo.

 

Reembolsos

En caso de devolución aprobada:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago usado en la compra.

  • El plazo para el reembolso es de 3 a 5 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto.

  • Te enviaremos una confirmación por correo cuando se procese la devolución del dinero.

 

 

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

    • Número de pedido

    • Motivo del cambio o devolución

    • Fotos (si aplica)

      Envía un correo a contacto@diamondstore.cl indicando:

       

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Te confirmaremos la dirección para devolver el producto o coordinaremos el retiro según corresponda.

 

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o dañados por mal uso.

  • Ropa interior o artículos que comprometan la higiene.

  • Productos adquiridos en promociones con condición de venta final.

 

 

Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a:

  • Email: contacto@diamondstore.cl

  • Teléfono: +56 9 73736561

  • Horario de atención: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs.

  • Razón Social: Diamond Store SPA

  • RUT: 76.263.522-4